お金をかけずに作業場を快適にしたい！実はサービスデザインのはなし💭

こんにちは！こんばんは！おはようございます！
よっしーです。

暑い日が増えましたね…😢
そんな中、弊社では7月から出社日が週2日から週3日に増えました。

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ならば、自分が作業する場所をより快適にしたいという欲が出てきます🙌
ですがあまりお金をかけたくない…

ではここで、質問です。
あなたはこの要望を叶えることができますか❓

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🤔🕐💭Thinking Time💭🕐🤔

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まずは情報を整理しましょう

今わかっている情報はこれだけですね。情報を整理する段階で大切なことは

• 事実と主観や考察を混ぜないこと

情報整理はわかっているものやことを名前の付いた箱に分けるイメージです。
※自分の考えも情報整理として行う場合は、別途箱を設けてそこに入れましょう。

主観や考察、疑問を書き出す

例えば、

• サクサクとPCが動くことは快適だ！

• 経費はでない‥？

• 今の作業場所の状況は？

などですね。人によって基準が変わるものは洗い出しましょう。
そして取り扱いが危険なものが主観です。

主観、自分ひとりの考え方や、個人的な感じ方のことです。あくまで個人の意見です。依頼者やターゲットがそう思っているとは限らないのです。

これだけではありません。依頼者やターゲットを考えて、時には「普通」とか「当たり前」と認識しているものも主観であると考えて、切り離すことも重要です。

主観＝事実としてことが運んでしまうことはあるあるだなぁと感じています（主観です🙌）。

話を聴く

さて、例えで出した主観や考察、疑問を明確な事実にするために話を聴きます。

• サクサクとPCが動くことは快適だ！

→別にPCに問題はないよ。会社で支給されているものだしね！

• 経費はでない‥？

→出ないんじゃないかな？別に経費を出してもらいたいというわけでもないかな‥家でも使えたら嬉しいみたいな‥

• 今の作業場所の状況は？

→クーラーが本当に寒い。本当に。冬場は暑いのかもね。

新しくわかってきたことも出てきましたが、むしろもっと話を聴かないといけない個所や余分な内容も出てきましたね。

繰り返す

この状態になったら、情報を整理に戻り、話を聴くまでを繰り返します。

ターゲットにとっては何が「快適」なのかが明確になるまで。
どのような解決方法を提案できるかがわかるまで。

時間もかかりますし、やり取りも増えてしまう工程です。ですが、ここをテキトーに進めてしまうと実作業に入った時に実作業者が苦労をしますし、依頼者やターゲットが本当に欲しいものを実現できません。

解決方法はいかに…

話を聴き終えたら、こんな解決方法はどうですか？という提案をします。

今回は寒いという話についてピックアップしていきましょう。
寒いというのを解決するにはいくつか考えられる方法がありますよね。

• 服を着こむ

• クーラーの温度を上げる

• 温かいものを飲む

• 基礎体温を上げる

さて、では実際にどんな話が上がっていたのでしょうか？

• 毎回温度を上げてもらうのも…

• 他の人は別に問題なさそう（たぶん自分だけ）

• 冷風が直で当たっている。席の問題

• 薄手の長袖を着ても寒い。外は暑すぎるから厚着はできない

こんな感じの内容でした。そこから最適な解決方法を見つけ出していきます。

• 服を着こむ

→実行済み＋あまり良い解決方にはならなそう

• クーラーの温度を上げる

→あまり良い解決方にはならなそう

• 温かいものを飲む

→常時の問題で、一時的な解決では意味がなさそう

• 基礎体温を上げる

→長期的すぎる

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最終的な今回の寒さに対する解決方法は

ブランケット（サイズが大きいもの）を用意する

理由：上半身に羽織り、風を防げる／服装に左右されない／家から持ってこれる（所持している）

で落ち着きました。

今回は寒さを解決するということで「快適な作業場所」というものに勝手に紐づけました。実務ではどこが一番問題なのか、そこだけを対応するのか、他の細かい問題も全部対応するのか、などは予算や期間も含めて依頼者次第ですよね。そこの調整や把握するためにも「主観を除いて話を聴く」という工程が重要です🧐

依頼者やターゲットのことはわからないことだらけで、話を聴いたとしても完全には理解することはできないと心のどこかに置いておきましょう🙌

実務ではどうする

さぁ、長々と記載した内容は理想論です。実務になれば、そんな余裕なんてない！！ということもたくさんあると思います。何を省いてよいのか、平行して進めても良いのか、どうすべきなのか。

知は力なり。

知識をつけましょう。何をやるならこういうことをやるよね。とか、これがあればとりあえず進められるね。とか、ここは絶対固めておきたい内容だね。など技術や感覚ではなく、知識があるかないか。もっと突っ込むと知識がなかったとして、知識をつける努力をしているか、知識がある人を頼れるか。さらに突っ込んでいくとわからないということを自覚しているか。です。

いくつになっても勉強が必要ですね😌

最後のあいさつ

いかがでしたでしょうか？
「書いてある内容も主観ですよね！？そうとは限らないですよね！？」
と言われれば、その通りだと思います。

trial and errorといいますか、、試してみて自分には合わないとか、違う気がするとか、ここは良かったとか、何かの足しになればいいなと思っております🙌

最後まで読んでいただきありがとうございました！
ではでは、またお会いしましょう～～👋👋